コールセンターのノウハウ・施設環境 - ITコールセンターサービス【サンクネット】

拠点・環境・スタッフ

施設案内

実際にご確認いただけるコールセンターの環境とノウハウ

最低限必要な設備や規模を実際に運営されている施設を見ることで納得し、安心して頂けます。

規模の大小問わず請負可能な環境

最小１席未満から100席以上のコールセンターまで

サンクネットが請け負うセンターは規模の大きなものばかりではありません。最小1席未満（他業務と兼任によりコールを受信）する体制から、1社1案件で100席以上を専用で運用するセンターまで、小規模～中規模のセンターが存在します。
小規模でも請負可能な環境、中規模でも請負可能な環境の実際を確認いただけます。

業務特性に応じた様々な運用の仕組み

様々な業務に対応したコールセンターをご覧いただけます

業務や業務の特性に応じて、曜日別・時間帯別に体制が可変するセンターやコール受信業務に限らず、メール・FAXなどのマルチコンタクトセンター、電話業務+パックオフィス業務や、ユーザーサポート+修理業務といった他業務センターなどが存在します。
これらのセンターの運用事例や状況、また、その効率的な運用の仕組みを確認いただけます。

規模と予算に応じたシステム設備

設備投資にお悩みのお客様は必見です！

コールセンターの規模や目的によって、使用するシステムが変わるのはわかるが、どこまでの設備利用が必要なのかわからないという方に、無駄な設備投資をしないために、Excel管理の低予算対応～専用システムの構築、ASPサービス活用事例まで、規模と予算に応じたシステム設備をご覧いただくことができます。

スキルの均一化、情報の共有化のノウハウ

実際のマニュアル、FAQなどをご覧いただけます

コールセンター内で使用しているマニュアルやFAQなど、作成・整備された各種ツール類もご覧いただくことにより、ノウハウをどのように集約管理し、また、正しく更新されているか。そして、集約管理された情報を、具体的な業務活用の場えどう適用し、効率化を図っているのか。人員の入れ替わりが激しいと言われるコールセンターでのスキルの均一化、情報の共用化などの取組みを実感いただくことができます。

業務効率化～情報活用の実際

コールセンターの品質維持に欠かせない要素の一つです

日常的にコールセンターのパフォーマンスを的確に把握し、またお客様の生の声を蓄積し、其々を継続的に分析・評価していくことはセンター運営で大切なことです。実際稼働中のセンターで、どのようなデータを集約し、指標管理しているのか、また、集約されたデータやお客さまの声を、クライアント企業内のさまざまな立場(部門)の方へ、どのような情報をフィードバックして可視化しているのか、情報管理や報告レポートのサンプルをご確認いただくことにより、業務効率化～情報活用の実際まで確認いただけます。

セキュリティ対策

物理的・技術的・人的の３側面からの取り組み

日常的にコールセンターのパフォーマンスを的確に把握し、またコールセンターに集約されている重要な顧客情報においては、セキュリティ対策が必須となっている現在、どこまでのセキュリティ対策が必要不可欠なのか。お客さまの大切な情報を守るため、物理的・技術的・人的の３側面からの取組みを直にご覧いただくことにより、アウトソーシングに対する安心感を確認いただけます。