サービス概要 - ITコールセンターサービス【サンクネット】

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ITコールセンター(ヘルプデスク)サービス概要

ITコールセンターサービスとは

利便性・コストパフォーマンス・品質にこだわった
サンクネットの「ITコールセンターアウトソーシング」

ユーザーサポートセンター・ヘルプデスク・カスタマーサービスセンターの運営をアウトソーシングで請負・代行します。

「受付～業務までワンストップサービスで対応」
電話・メール・FAX・WEB・リモートといったマルチコンタクトはもちろん受付後の処理、手続きから、在庫や管理と言ったバックヤード業務まで対応します。
カスタムメイドにこだわったコールセンターアウトソーシングを提供します。主となるサポート業務に限らず「センターを自由に設計できる」「複数業務を請け負う」センターです。お客さま企業のご要望（機能・規模・体制・予算）をお伺いし、最適な構築計画・運用計画を提案し、作り上げ、運営します。

ITユーザー、ITカスタマーのサポート業務

1席未満のシャエリング運営から専用200席センター運営まで小・中規模の運営を得意とします。
ユーザーサポート業務、ヘルプデスク業務、カスタマーサービス業務を中心に、各種の受付・応対から事務処理、在庫管理、各種手続きや修理手配・オンサイト保守手配といった後方業務を含む「サポート業務全体」のアウトソーシングに対応します。

広範にわたるサポート請負・代行実績

ITを中心として家電・OAなど広範なデジタル領域におけるユーザーサポート、カスタマーサポートサービスです。これまでに、IT・家電・通信・ゲーム・玩具・オーディオ・OA・パーソナルロボットなど各種IT製品・デジタル製品分野におけるソフトウェア・ハードウェア・ネットワーク・コンテンツ・サービスの各種サポートの実績を重ねています。

365日24時間マルチコンタクト、充実のコールセンターインフラ

コールセンターの週業務である受付業務（インバウンド）、発信業務（アウトバウンド）、メール・FAX・WEBといったマルチコンタクトはもちろん、リモートサポートツール、QAツールと言った各種サポートツールを駆使したユーザーサポート、カスタマーサービスを提供します。

サポート業務＝企業価値向上業務、情報＝大切な資産

コールセンターシステムによるコールログ、メールログなどのトラフィック情報をはじめ、業務別・センター別に規模や予算に応じて専用に提供されるCRMツール、履歴管理システムによる履歴情報などを集計・分析しレポートします。オペレーターとの面談、ヒアリング、アンケートなどによる「お客さまの声」「オペレーターの気づきと発見」なども大切な情報としてお客さま企業に役立てていただきます。

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