株式会社サンクネットのIT・家電・業務用機器・ハード・ソフト・サービスのカスタマーサポート

TOP　>　 ITコールセンター(ヘルプデスク)構築の流れ

ITコールセンター(ヘルプデスク)構築の流れ

ゼロからのコールセンター（ヘルプデスク）構築を業務設計から人・教育までサポート

カスタムメイドにこだわるために、ただ単に言われたことだけをやるのではなく、お客様企業といったいとなって、業務の企画・計画・実行・評価・報告・改善・進化、これらのサイクルを積極的に行動的に実行・継続する提案をいたします。

step-01
1〜2週間
実際に施設を御覧頂くことで、お客様のより確かな運営イメージを引き出します。

サンクネットから提出された各種資料を元に、ご希望のセンター内容や、ご予算等をお聞かせください。 具体化をサンクネットにて行い、提案書を作成・提出いたします。

  • NDA締結
  • 要望ヒアリング
  • センター見学
  • 提案書の提出
センター見学のご案内
step-01
2〜4週間
弊社の豊富な運営実績が、お客さまの最適な運営方針と体制・環境を描きだします。

提案内容を十分にご理解を頂いた上で、契約の締結手続を行います。
コールセンターをスムーズに運営するため、明確な目標や方針を設定いたします。

  • 基本契約締結
  • 運用方針決定
  • 体制・ドキュメント計画
  • 環境・システム計画
step-01
2〜4週間
マニュアル作成や人員確保、社員教育もお任せなので、とっても安心です！

コールセンター計画（内容やご予算）に沿った要員選択・教育や体制・環境の構築をいたします。 コールセンター設備、管理システム、マニュアルやFAQの整備を実施します。

  • 体制・環境の構築
  • マニュアル・FAQ作成
  • システム整備
  • 教育・トレーニング
step-01
1〜2週間
コールセンターは構築してからがスタート！構築後も責任をもってサポートします！

サンクネットから提出された各種資料を元に、ご希望のセンター内容や、ご予算等をお聞かせください。 具体化をサンクネットにて行い、提案書を作成・提出いたします。

  • 体制評価
  • 体制の再設計
  • 機能の追加
  • マニュアル更新
センター見学に関するお問い合わせ・申込み
お問い合せ