株式会社サンクネットのIT・家電・業務用機器・ハード・ソフト・サービスのカスタマーサポート

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Q＆A

よくある質問

  • サンクネットの「コールセンター」の特長は？
  • お客さま企業のご要望（機能・規模・体制・予算）をお伺いし、最適な構築計画・運用計画を提案します。 ユーザーサポート、ヘルプデスクのITコールセンターをお客さまと一緒に作り上げ、運営します。
  • なぜ？ローコスト運営が可能なのか。
  • サンクネットのコールセンターは必要最小限の規模になるように業務状況に合わせて常に体制を変化させ、また、空き時間や不効率な時間が発生しない、常に効率的で無駄の無いセンターを運営する工夫とノウハウがあります。
  • サポートできる範囲を教えてください。
  • パソコン、ネットワーク、社内システムなどから、デジタル家電・オーディオ製品、PCソフトウェアやアプリケーションなど幅広い商品・サービスのユーザーサポートが可能です。
  • コールセンターの構築や管理のみの依頼は可能でしょうか？
  • 可能です。全般的な運営だけでなく、コールセンターの立ち上げのお手伝いや、センター運営管理のみ、マニュアル作成のみなど一部業務に限定した請負・代行から、他社のオペレーター（社員・人材派遣・OB/OG）を利用した運営といったご依頼にも応じます。
  • 営業時間は自由に設定可能ですか？
  • 最大365日24時間、必要な曜日・必要な時間帯で承ります。 「1日だけ」や「1週間のみ」などの短期依頼も可能です。 キャンペーン・イベント対応や、期間限定のセンターなどにもご活用いただけます。
  • オペレーターの研修体制はどうなの？
  • コールセンターに必要なドキュメント等の資料は、弊社にて作成・準備し、基本研修、業界研修、トレーニング、OJTを実施します。　 均一・高品質なオペレータースキル維持のためのさまざまなしくみとノウハウがあります。
  • どうやって依頼をしたら良いですか。
  • まずはお電話でもメールでも、お気軽にお問合せください。 業務内容、ご希望の規模、期間などをお伺いし最適なセンターを具体的に考え、構築案をご提出いたします。 ご希望に応じてセンターの見学もしていただけます。
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